Condiciones de Compra
Condiciones aplicables a los pedidos online, recogida en local, servicio a domicilio, precios, suplementos, incidencias, alérgenos, pagos y cancelaciones.
1. Datos del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos de restauración a través del sitio web de La Casa De Nerea.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través del sitio web de La Casa De Nerea, incluyendo pizzas, entrantes, bebidas, cervezas, suplementos, extras y cualquier otro producto disponible en la carta online.
El usuario, al realizar un pedido, declara que ha leído y acepta estas condiciones de compra, así como el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies publicadas en el sitio web.
La Casa De Nerea se reserva el derecho a modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la web.
3. Productos disponibles
La carta online puede incluir, entre otros, los siguientes productos:
- Pizzas familiares.
- Pizzas medianas.
- Entrantes.
- Bebidas y refrescos.
- Cervezas.
- Suplementos y extras.
- Promociones puntuales.
Las imágenes de los productos son orientativas. La presentación final puede variar según disponibilidad de ingredientes, preparación artesanal, tamaño, corte, transporte, envase o condiciones del servicio.
La Casa De Nerea podrá modificar, retirar o sustituir productos de la carta online cuando existan causas de disponibilidad, temporada, stock, cocina, cambios de proveedor o incidencias operativas.
4. Tamaños de pizza y precios
Las pizzas pueden ofrecerse en diferentes tamaños. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en la carta online corresponden a la pizza familiar.
Pizza familiar
La pizza familiar corresponde al tamaño principal indicado en la carta. El precio será el publicado en la ficha del producto o en el configurador de pedido.
Pizza mediana
La pizza mediana tiene un precio fijo de 9,50 €, salvo promoción, modificación puntual o comunicación expresa en la web.
Suplementos y extras
Los suplementos, ingredientes extra o modificaciones seleccionadas por el cliente se sumarán al precio base del producto. El importe final se mostrará antes de añadir el pedido al carrito o finalizar la compra.
El usuario debe revisar el tamaño, suplementos, entrantes, bebidas, tipo de servicio y total estimado antes de confirmar el pedido.
5. Proceso de compra
El proceso general de compra en la web será el siguiente:
- El usuario accede a la carta o menú online.
- Selecciona el producto deseado.
- Configura el pedido, eligiendo tamaño, suplementos, entrantes, bebidas o notas para cocina, si procede.
- Elige entre recogida en local o servicio a domicilio, cuando esté disponible.
- Introduce los datos necesarios para tramitar el pedido.
- Revisa el resumen del pedido, precio total, método de entrega y datos de contacto.
- Confirma el pedido y, en su caso, realiza el pago mediante los métodos disponibles.
El pedido no se considerará correctamente recibido hasta que el sistema confirme su registro o el establecimiento pueda verificarlo en su panel de pedidos.
6. Registro, datos del cliente y responsabilidad del usuario
Para realizar un pedido, el usuario deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega si procede y cualquier información necesaria para la correcta preparación o entrega del pedido.
El usuario es responsable de la exactitud de los datos introducidos. La Casa De Nerea no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, falsos o desactualizados.
En caso de duda, incidencia o imposibilidad de contactar con el cliente, el establecimiento podrá retrasar, modificar o cancelar el pedido.
7. Recogida en local
El usuario podrá seleccionar la opción de recogida en local cuando esté disponible. En este caso, el pedido deberá recogerse en:
La Casa De Nerea · Sant Pere, 73 · 46702 Gandía, Valencia.
Los tiempos de preparación mostrados en la web son orientativos. Pueden variar según volumen de pedidos, horarios punta, disponibilidad de personal, incidencias técnicas, festivos o circunstancias ajenas al establecimiento.
El cliente deberá acudir al local dentro del plazo estimado. Si el pedido no se recoge en un plazo razonable, el establecimiento no garantiza que el producto conserve sus condiciones óptimas de temperatura, textura o presentación.
8. Servicio a domicilio
El servicio a domicilio estará disponible únicamente para las zonas habilitadas por La Casa De Nerea. La disponibilidad puede variar según horario, distancia, carga de trabajo, condiciones meteorológicas, tráfico, personal disponible o causas operativas.
El pedido a domicilio podrá estar sujeto a:
- Gastos de reparto.
- Pedido mínimo.
- Zonas de reparto concretas.
- Horarios específicos.
- Disponibilidad del servicio en cada momento.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, piso, puerta, localidad, teléfono y cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.
Si el repartidor no puede entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta, teléfono no operativo o imposibilidad de acceso, La Casa De Nerea podrá considerar el pedido como entregado o requerir al cliente la recogida en local, según el caso.
9. Horarios de venta y disponibilidad
La disponibilidad de pedidos online depende del horario de apertura del establecimiento y de la capacidad operativa de cocina y reparto.
Horario general:
- Lunes: cerrado, excepto días festivos.
- Martes a domingo: 12:30–15:45 y 19:30–23:45.
- Lunes festivos: abierto con horario habitual, salvo comunicación en contrario.
El establecimiento puede cerrar temporalmente la recepción de pedidos online por saturación de cocina, falta de producto, incidencias técnicas, motivos de seguridad o cualquier circunstancia que impida prestar correctamente el servicio.
10. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios publicados en la web se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo error tipográfico, técnico o informático.
El precio total del pedido podrá incluir:
- Precio base de los productos seleccionados.
- Suplementos o ingredientes extra.
- Entrantes, bebidas u otros productos añadidos.
- Gastos de reparto, si procede.
- Descuentos, promociones o cupones aplicables, si existen.
En caso de error manifiesto en el precio, producto, promoción o cálculo del pedido, La Casa De Nerea podrá contactar con el cliente para corregir el pedido, ofrecer una alternativa o cancelar la operación.
11. Formas de pago
La web podrá permitir diferentes formas de pago, según disponibilidad técnica y configuración activa en cada momento.
Entre las formas de pago posibles pueden encontrarse:
- Pago online con tarjeta bancaria.
- Bizum, si está habilitado.
- Pago en local al recoger el pedido.
- Pago al repartidor, si el establecimiento lo permite.
- Otros métodos que puedan incorporarse en el futuro.
La Casa De Nerea se reserva el derecho a limitar o modificar los métodos de pago disponibles por razones operativas, técnicas, seguridad, importe del pedido o tipo de servicio.
Cuando el pago se realice mediante pasarela externa, el usuario será redirigido o conectado a servicios de terceros. La Casa De Nerea no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
12. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el usuario podrá recibir confirmación en pantalla, correo electrónico, aviso del sistema o comunicación telefónica, según la configuración disponible.
La confirmación automática de recepción no implica necesariamente que el pedido haya comenzado a prepararse si existen incidencias de disponibilidad, pago, dirección, datos incorrectos, saturación de servicio o errores técnicos.
El establecimiento podrá contactar con el cliente para confirmar, corregir, sustituir o cancelar un pedido cuando sea necesario.
13. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, packs, menús o cupones publicados en la web estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Salvo indicación contraria, las promociones:
- No serán acumulables con otras ofertas.
- Podrán tener fecha de inicio y fin.
- Podrán estar limitadas a determinados productos, tamaños, horarios o zonas.
- Podrán no aplicarse a gastos de reparto o suplementos.
- Podrán ser modificadas o retiradas por motivos comerciales u operativos.
La Casa De Nerea podrá rechazar el uso de cupones o descuentos utilizados de forma fraudulenta, duplicada, manipulada o contraria a sus condiciones.
14. Cambios y modificaciones del pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente deberá contactar con el establecimiento lo antes posible si desea modificar datos, productos, horario, recogida, domicilio o notas para cocina.
Las modificaciones solo serán posibles si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse o si el establecimiento confirma expresamente que puede aplicarlas.
No se garantiza la posibilidad de modificar pedidos ya aceptados, preparados, horneados, enviados a reparto o listos para recogida.
15. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con el establecimiento lo antes posible.
La cancelación podrá aceptarse siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse. Una vez iniciado el proceso de elaboración, horneado, empaquetado o reparto, la cancelación podrá no ser aceptada debido a la naturaleza perecedera y personalizada del producto.
La Casa De Nerea podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Producto no disponible.
- Datos del cliente incorrectos o incompletos.
- Imposibilidad de contactar con el cliente.
- Dirección fuera de zona de reparto.
- Error manifiesto en precio, producto o promoción.
- Incidencia técnica o imposibilidad operativa.
- Pedido fraudulento, ofensivo, falso o realizado de mala fe.
En caso de cancelación aceptada y pedido pagado online, se gestionará la devolución del importe conforme al método de pago utilizado y los plazos de la entidad bancaria o pasarela de pago.
16. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, al tratarse de comida preparada bajo pedido, productos perecederos y productos personalizados con tamaño, ingredientes, suplementos, preparación y horario concreto, el cliente no podrá desistir libremente del pedido una vez aceptado y comenzada su preparación.
Esta limitación no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor en caso de producto incorrecto, defecto, error imputable al establecimiento o incidencia debidamente acreditada.
17. Incidencias, errores y reclamaciones
Si el cliente detecta una incidencia en su pedido, deberá comunicarlo al establecimiento lo antes posible, preferiblemente en el momento de la recogida o recepción.
Se consideran incidencias revisables:
- Producto distinto al solicitado.
- Falta de productos pagados.
- Error en tamaño o suplementos.
- Problema grave de preparación imputable al establecimiento.
- Incidencia en la entrega.
Para poder revisar la incidencia, el establecimiento podrá solicitar datos del pedido, fotografía del producto, ticket, número de pedido, fecha, hora y descripción del problema.
La solución podrá consistir, según el caso, en sustitución del producto, corrección del pedido, descuento, devolución parcial, devolución total o cualquier otra medida razonable acordada con el cliente.
18. Alérgenos, intolerancias e información alimentaria
Los productos ofrecidos por La Casa De Nerea pueden contener o haber estado en contacto con sustancias que causan alergias o intolerancias, incluyendo entre otros: gluten, leche, huevo, frutos secos, soja, pescado, crustáceos, moluscos, sulfitos, mostaza, apio, sésamo, cacahuetes, altramuces u otros ingredientes.
El cliente con alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas debe comunicarlo de forma expresa antes de finalizar el pedido y consultar con el establecimiento.
Debido a que los productos se elaboran en una cocina donde se manipulan múltiples ingredientes, no puede garantizarse la ausencia total de trazas o contaminación cruzada.
La información de alérgenos podrá facilitarse en el local, por teléfono, en la carta, en una página específica de alérgenos o mediante los canales de contacto disponibles.
19. Calidad, temperatura y transporte
La Casa De Nerea prepara sus productos para ser consumidos en un plazo razonable tras su elaboración.
En pedidos para llevar o a domicilio, la temperatura, textura, presentación y crujiente pueden verse afectados por el tiempo de transporte, distancia, envase, climatología o demora en la recogida.
El cliente debe consumir los productos lo antes posible y seguir criterios adecuados de conservación e higiene alimentaria.
20. Limitaciones del servicio
La Casa De Nerea no será responsable de retrasos o imposibilidad de servicio derivados de causas ajenas a su control, tales como:
- Tráfico intenso.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas técnicos de la web, servidor, pasarela de pago o comunicaciones.
- Errores en plataformas de terceros.
- Saturación de pedidos.
- Falta puntual de ingredientes.
- Cortes de suministro eléctrico, internet o telefonía.
- Fuerza mayor o causas imprevisibles.
21. Uso correcto de la web y pedidos fraudulentos
El usuario se compromete a utilizar la web de forma correcta, lícita y de buena fe.
Queda prohibido realizar pedidos falsos, fraudulentos, repetitivos sin intención de recogida o pago, ofensivos, con datos inexistentes o destinados a perjudicar el funcionamiento del negocio.
La Casa De Nerea podrá bloquear, cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso abusivo, mala fe, datos falsos o perjuicio para el establecimiento.
22. Enlaces, plataformas externas y pagos de terceros
La web puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas, como mapas, redes sociales, pasarelas de pago, sistemas de análisis, servicios de mensajería o proveedores tecnológicos.
El uso de dichas plataformas se regirá por sus propias condiciones legales, políticas de privacidad y normas de funcionamiento.
La Casa De Nerea no se responsabiliza de caídas, errores, interrupciones, rechazos de pago, comisiones, problemas técnicos o decisiones adoptadas por plataformas externas.
23. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán para gestionar el pedido, preparar los productos, contactar con el cliente, tramitar la entrega, gestionar pagos, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.
El usuario puede consultar información completa sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad.
24. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, modificación o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con La Casa De Nerea mediante:
- Teléfono: 962 148 100
- Email: lacasadenerea.gandia@gmail.com
- Local: Sant Pere, 73 · 46702 Gandía, Valencia
El establecimiento intentará atender las incidencias de forma razonable y proporcionada, teniendo en cuenta la naturaleza perecedera de los productos y las circunstancias de cada caso.
25. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
En relaciones con empresarios o profesionales, y siempre que la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Gandía o los que legalmente correspondan.
26. Actualización de las condiciones
La Casa De Nerea podrá actualizar estas condiciones de compra en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página.
Última actualización: mayo de 2026.